ระบบจัดเก็บและค้นหางานวิจัยอัจฉริยะ

การวิเคราะห์องค์ประกอบคุณภาพการให้บริการขนส่งสินค้าของผู้ประกอบการขนส่งสินค้าเอกชนในกรุงเทพมหานครที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าซ้ําผ่านช่องทางออนไลน์

ผศ.รุจิภาส ประชาทัย | คุณภาพการบริการ ผู้ประกอบการ การตัดสินใจซื้อซ้ำ

จำนวนผู้เข้าชม

Creative Commons License

เปิดลิงก์เอกสาร

EndNote OpenURL

Collection	RMUTK Research Repository (RMUTK IR) วารสารวิชาการ — e-Journal Articles
ID RMUTK Digital	RMUTK000025
Title	การวิเคราะห์องค์ประกอบคุณภาพการให้บริการขนส่งสินค้าของผู้ประกอบการขนส่งสินค้าเอกชนในกรุงเทพมหานครที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าซ้ําผ่านช่องทางออนไลน์
Alternative title	Factor Analysis of Quality Factor of Logistics Services of Private Logistics Provider in Bangkok Influencing Re-Purchase Decisions Through Online Channels
Authors	ผศ.รุจิภาส ประชาทัย ผู้แต่งหลัก อ.ดร.กฤษณา กิมเล่งจิว Corresponding รศ.ดร.ประสพชัย พสุนนท์ (คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยศิลปากร) ผศ.ณ.ชนม์ ประยูรวงศ์
Faculty	คณะบริหารธุรกิจ
Journal Title	วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสุราษฎร์ธานี
ISSN	2730-1923
Volume / Issue / Pages	Vol.12 \| No.2 \| pp.421-442
Published	2568-12-01
Year	2568
Level	ระดับชาติ (TCI) TCI กลุ่ม 2
Funding Source	ส่วนตัว
Abstract	การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาองค์ประกอบปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการการขนส่งสินค้าของผู้ประกอบการขนส่งสินค้าเอกชนและเพื่อศึกษาอิทธิพลของปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ซ้ำของลูกค้า ในเขตกรุงเทพมหานคร ในบริบทภายหลังการคลี่คลายตัวลงของสถานการณ์โควิด–19 กลุ่มตัวอย่างคือผู้ใช้บริการขนส่งสินค้าเอกชนในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 400 คน สกัดปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการการขนส่งสินค้าด้วยวิธีการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงสำรวจ ได้ 5 ปัจจัย ได้แก่ 1) ปัจจัยด้านภาพลักษณ์และความเป็นมืออาชีพ 2) ปัจจัยด้านการสร้างความเชื่อมั่นในงานบริการ 3) ปัจจัยด้านการตอบสนองอย่างรวดเร็ว 4) ปัจจัยด้านการมีหัวใจในการให้บริการ และ 5) ปัจจัยด้านการใส่ใจในรายละเอียดของลูกค้า จากนั้นศึกษาอิทธิพลของปัจจัยที่มีต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าซ้ำผ่านช่องทางออนไลน์ของลูกค้าด้วยการวิเคราะห์โลจิสติกส์ทวิ พบว่า ปัจจัยด้านภาพลักษณ์และความเป็นมืออาชีพ (B=0.723) ปัจจัยด้านการสร้างความเชื่อมั่นในงานบริการ (B=0.446) และปัจจัยด้านการตอบสนองอย่างรวดเร็ว (B=0.384) เป็นปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ซ้ำอย่างมีนัยสำคัญ จากผลการศึกษาผู้ให้บริการขนส่งสินค้าควรสร้างภาพลักษณ์ของงานบริการที่ดีให้เกิดขึ้นในสายตาลูกค้า ผ่านทางการให้บริการที่เชื่อมั่นในคุณภาพของการขนส่ง รวมถึงความรวดเร็วในการขนส่งสินค้าเป็นสำคัญ จึงจะทำให้เกิดการใช้บริการซ้ำได้ในอนาคต การศึกษาวิจัยนี้มีข้อจำกัดคือเป็นการศึกษาแบบตัดขวางที่ศึกษาเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าซึ่งสามารถเปลี่ยนแปลงได้อยู่ตลอดเวลาในบริบทที่แตกต่างออกไป รวมถึงพื้นที่ทำการศึกษายังคงเป็นพื้นที่ภายในกรุงเทพมหานคร
Abstract (EN)	This research aims to investigate the factors that influence the choice of logistics services offered by private logistics providers in Bangkok and how they influence customers' decision to re-purchase online products in the post-pandemic landscape. The sample used in this study is a random sample of private logistics users in Bangkok from a total of 400 respondents, exploratory factor analysis was used to extract the factors that influence satisfaction in using logistics services, which can be categorized into 5 factors: 1) image and professionalism factors, 2) service trust factors, 3) quick response factors, 4) heart and mind service factors, 5) customer attention to detail factors. A logistic regression analysis was used to analyze the correlation of these factors that influence a customer's online repurchase decision. The study found that the factors of image and professionalism (B=0.723), service trust (B=0.446), and quick response (B=0.384) are the factors that significantly influence the customer's decision to make a re-purchase when shopping online. Based on the findings of the research, it is recommended that logistics service providers cultivate an image and professionalism for excellence in customer perception. This can be achieved by consistently delivering high-quality transportation services, emphasizing both efficiency service trust and quick response in the delivery of goods. By doing so, companies can foster customer loyalty and encourage re-purchasing in the long term. The limitations of this research lie in its cross-sectional design and focus on customer needs, which may vary over time and in various context. It is important to note that the study was conducted solely within the boundaries of Bangkok.
Keywords (TH)	คุณภาพการบริการ ผู้ประกอบการ การตัดสินใจซื้อซ้ำ การขนส่งสินค้า
Keywords (EN)	Service Quality Entrepreneur Re-Purchase Decision Logistics
Access Level	Open Access (เปิดสาธารณะ)

ลิงก์แหล่งเผยแพร่

เอกสารฉบับเต็ม (ลิงก์ภายนอก)

https://so03.tci-thaijo.org/index.php/msj/article/view/274488/191318

เปิดลิงก์